16 сентября комплексный центр социального обслуживания населения Сорокинского района принимал рабочую группу для всесторонней оценки его деятельности. Проводили независимую оценку члены Общественного совета при областном департаменте социального развития – главный редактор газеты «Тюменская область сегодня» Александр Скорбенко и заместитель председателя координационного совета Общественной организации «Возрождение поселений Тюменской области» Дмитрий Матюшин.
Сбор, обобщение и анализ информации осуществляли сотрудники организации-оператора Областного центра «Семья».
Отметим, что целью независимой оценки является повышение качества работы социальных учреждений области.
Большое внимание в центре уделяется реабилитационным услугам. Занятия проводит молодой специалист, инструктор по труду и адаптивной физкультуре Алена Губина. «Клиенты центра охотно занимаются на трудотерапии, делают гимнастику, особенно им нравятся дыхательные упражнения», -- рассказывает она.
На реабилитацию одновременно приходит до 15 человек. Среди них Анна Гунченко 62-х лет, инвалид 2 группы, она ездит в центр на автобусе из поселка Новотроицк за 10 километров.
«Езжу ради интересного общения. Люди здесь добрые, принимают нас с открытой душой. Сотрудники готовят нам познавательные лекции, я, когда возвращаюсь домой, делюсь новыми знаниями». – уверяет она.
«В центре чистота и порядок, уют и красота, - вторит ей Клавдия Леонтьева, 64-х лет, инвалид 2 группы. Каждый день у нас новая тема. Сегодня мы рисовали с закрытыми глазами, и психолог определяла каждому характер по его рисунку».
Петр Карзунов, 61 год, инвалид 3 группы, переехал в наш регион из Ульяновской области. В центр он ходит уже 5 лет почти каждый день, как на работу. «Я живу один, что мне дома делать? – спрашивает и сам же отвечает на вопрос. – Вот в центр и хожу, там меня все знают, уважительно относятся. Сейчас картошку выкопаю, и снова буду ходить. Центр – это моя жизнь. Здесь помогают одиноким, обездоленным. Спасибо им за это. Я человек веселый, помогаю праздники организовывать, рассадой занимаюсь. Везде стараюсь участвовать».
Одно из направлений деятельности центра – социальное обслуживание на дому граждан пожилого возрасти и инвалидов. Социальные работники обслуживают 80 человек, из них 10 находятся на домашнем стационаре, трое в приемных семьях.
По словам заведующей отделения социального обслуживания на дому Алены Мирошкиной, наиболее востребованные услуги: уборка помещения, стирка и глажение белья, покупка продуктов и лекарств, оплата коммунальных платежей, приготовление пищи. «Каждый месяц выезжаем к потребителями, проводим телефонные опросы, интересуемся качеством услуг, – говорит она. - В каждом поселении есть соцработник, который обслуживает нуждающихся граждан на своей территории».
Несколько слов о своем социальном работнике Ольге Бирюковой захотела сказать Людмила Гаязова, 59 лет, инвалид 1 группы:
«Я обратилась в социальную службу, когда не смогла делать уборку по дому. Затем я совсем перестала ходить, и теперь соцработник посещает меня практически каждый день. Она помогла мне оформить коляску. Оказалось, что мы соседи и, можно сказать, теперь друзья».
Особая атмосфера тепла, заботы и добра царит в отделении милосердия центра. Здесь уютные двухместные палаты и светлая комфортная столовая. Своими впечатлениями об отделении поделился Николай Шиков: «После инсульта я частично утратил подвижность. Отделение стало мне родным домом, я живу здесь уже 7 лет. Никого из родственников не осталось. Ко мне здесь относятся как к родному. Не представляю, что бы без них делал. На досуге сочиняю про сотрудниц центра стихи. Например, такое:
Сегодня у Нас Любушка дежурит,
Прекрасен будет суп и чудо фирменный салат,
Отведаешь всего и в меру,
И снова жизни будешь рад».
Клиентка отделения Алла Колмакова отмечает чистоту в палатах и вежливость персонала: «Я очень благодарна органам социального обслуживания, что создали такие условия для нуждающихся», - делится она.
Заведующая отделением “Милосердия” Надежда Лужкова сообщает: «Наше отделение рассчитано на 15 человек, у нас, конечно, небогато, здание требует ремонта, но мы стараемся создать приятную атмосферу, чтобы люди чувствовали себя хорошо».
Самая большая проблема, по мнению директора центра Ольги Триппель, это даже не ремонт здания, а отношение некоторых выросших детей к своим пожилым родителям.
«Мы сталкиваемся с ситуациями, когда дети не помогают своим одиноким и престарелым родителям и помощь пожилым людям в виде алиментов приходится взыскивать через суд. Бывает даже, что последние часы жизни человека с ним проводит соцработник, а не близкие люди, - с грустью говорит она. – Чтобы воспитывать в подростках сострадание, уважение к старшим мы активно привлекаем их к участию в работе центра».
«Социальные работники свое дело знают, выполняют его добросовестно и ответственно, - подвел итог визиту член Общественного совета при департаменте социального развития Тюменской области Дмитрий Матюшин. - По словам обслуживаемых, в подобных центрах они встречают внимание и заботу, чего не находят в своей повседневной жизни. И вновь обретают смысл существования. Другое дело, что оказываются на обочине жизни люди, в свое время отдавшие себя производству, обществу, вырастившие и воспитавшие детей. Дело-то в головах, в нас самих. Каждый должен спросить себя, а что я сделал хорошего, доброго для своей мамы, отца, бабушки. Как не должно быть брошенных детей, так не должно быть и брошенных стариков».
Отметим, что независимая оценка проводилась по таким критериям, как: открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания; комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления социальной услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений социального обслуживания; удовлетворенность качеством социальных услуг.
Специалисты обращали внимание на наполняемость информационных стендов, работу «тревожных кнопок», наличие пандусов и доступной среды для инвалидов и многое другое.
Кроме того, рабочая группа изучала содержание интернет-сайтов учреждений, осуществляла контрольные звонки для определения уровня информационной открытости и доброжелательности специалистов, а также проводила опрос населения о качестве оказания им социальных услуг.